(1)及時回復：在收到mail的時候，要養(yǎng)成順手回復的習慣，即使是u201c謝謝，來信已經收到u201d也會起到良好的溝通效果,通常mail應該在一個工作日之內回復客戶，如果碰到比較復雜的問題，要一段時間才能準確答復客戶，也要簡單回復一下，說明情況。實在沒有時間回復，可以采用自動回復mail的方式。

(2)避免無目標投遞：不采用群發(fā)的形式向大量陌生mail地址投遞廣告，不但收效甚微，而且變?yōu)槔]件，損害公司形象。

(3)尊重客戶：不要向同一個mail地址發(fā)送多封同樣內容的信件，當對方直接或者間接的拒絕接受mail的時候，絕對不可以再向對方發(fā)送廣告信件，要尊重對方.

(4)內容要言簡意賅：客戶時間寶貴，在看mail的時候多是走馬觀花，所以信件要言簡意賅，充分吸引客戶的興趣，長篇累牘會使客戶放棄閱讀你的mail。在發(fā)送前一定要仔細檢查mail內容，語句通順，沒有錯別字。

(5)附上聯(lián)系方式：信件一定要有簽名并附上電話號碼，以免消費者需要找人協(xié)助時，不知如何連聯(lián)絡。

(6)尊重隱私權：征得客戶首肯前，不得轉發(fā)或出售發(fā)信人名單與客戶背景。

(7)坦承錯誤：若未能立即回復客戶的詢問或寄錯信件，要主動坦承錯誤，幷致謙。不能以沒有收到mail做借口，弄巧成拙，不但無法吸引客戶上門，反而把客戶拒之門外。