Internet和電子商務將使供應商與客戶的關系發(fā)生重大的改變，其關系將不再僅僅局限于產品的銷售，更多的將是以服務的方式滿足客戶的需求來替代將產品賣給客戶。越來越多的客戶不僅以購買產品的方式來實現(xiàn)其需求，而是更看重未來應用的規(guī)劃與實施、系統(tǒng)的運行維護等，本質上講他們需要的是某種效用或能力，而不是產品本身，這將極大地改變供應商與客戶的關系。

全球供應鏈系統(tǒng)合作關系的六大發(fā)展趨勢將影響制造商和他們顧客之間在全球范圍內做交易的方式：

1、Internet把合作關系推動到了一個新的水平，而所有這些在一年前任何人所不可能預測到

在新型的B2B商業(yè)時代，新一代提供商已經能在爆炸性的數(shù)據擴張條件下管理交易進行的情況，成千上萬的商家為提供貿易的宿主權而進行激烈的競爭，這個競爭推動了信息化的進程。還有一些公司在客戶端配備復雜的軟件來完成企業(yè)內部和外部之間處理過程的革命化化變革。應用程序提供商（ASP）大行其道的開始，也就是各個客戶不必要去購買商業(yè)軟件而從ASP服務商處租用，解決了自己裝軟件并進行維護的復雜安裝和無窮的升級煩惱。這種煩惱對于企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）的購買者來說更是切膚之痛，所以ASP大有作為。

2、外包成為了一個成熟的概念

產品提供商已經不再是顧客首先想到的解決問題求助者。經常是由于供應商滿足不了顧客的實際需要導致客戶關系的失敗。這些失敗對于所有參與其中的人員都是一個教訓，它使得供應商不要承諾其提供不了的服務，客戶也要采取更多實際一些的期望。外包的概念于是深入人心。

3、真正的合作關系逐漸地在形成

在很多的情況下，公司愿意將一小部分供應鏈系統(tǒng)外包出去，作為對供應商能力的一個測驗。而公司以后會繼續(xù)把其它更多的部分交出去，讓更加專業(yè)的公司去做，同時雙方保持一種良好的交流合作關系，公司不會停止對全部處理過程的控制權利。

4、沒有保障的合作

合作關系已經到來，但也可以說可能很快又要結束或者溜開，有時是因為一些超越雙方所能控制的原因，說到根本還是利益的所在。這樣的結合有可能從開始就是一個不般配的。合并和收購可以改變公司長期的交易，成功的公司常常持續(xù)不斷地再次評價其制造商，一個性能上的故障將很快結束一個合作關系。

5、盡管已經取得了一定的進步，尋找真正的全球供應商的活動還在繼續(xù)

僅僅還在一年以前，公司還在經常抱怨參加產品開發(fā)的第三方的無故缺席，落得只有自己一個公司來管理供應鏈的結果。當然，許多缺乏內部處理流程的公司轉而尋求全球范圍內的資源、制造和銷售。由于有了Internet這個神奇的驅動，合作雙方都在快速地向全球規(guī)模的合作前進。一些公司已經宣稱找到了理想的合作伙伴，但實際上很少的公司真正達到了所有的要求。

6、高級質量的客戶服務是成功商業(yè)計劃的重要部分

有這樣一個事實，很少公司真正按照承諾實現(xiàn)所應該實現(xiàn)的，但不要太看重這一點。從整體上來說，所有的努力都集中在滿足前端銷售的服務，并提供響應的同等可靠的售后支持服務，這是向高質量客戶服務進展的一個必要的過程。