分段式溝通法

當(dāng)?shù)诙卧偃ニ较聹贤āⅠ雎爼r，我們一般有機(jī)會看到一個態(tài)度和緩、愿意認(rèn)錯，或者愿意心平氣和地和我們溝通的人了。

“溝通”不見得是一次見效，有時候我們明明認(rèn)為已經(jīng)找對時間、找對地方、找對人，也自認(rèn)為已經(jīng)說出合適的話，可是對方可能心理上還沒準(zhǔn)備好，或是成見已深，一時之間，沒有語言響應(yīng)，甚至面無表情。

碰到類似狀況，不妨運(yùn)用“分段式溝通”，也就是暫時中止應(yīng)對，告訴對方：“等你想談的時候再說。”這樣可以給自己臺階下，也可以讓對方重新調(diào)整一下心情。

很多人都有這樣的經(jīng)驗：某一個問題，一時找不到答案，如果暫時放開它，說不定等會兒就有靈感。分段式溝通法就是用這種原理，讓雙方暫時離開一下，給彼此一點(diǎn)時間和空間，很多問題反而可以迎刃而解了。

當(dāng)?shù)诙卧偃ニ较聹贤?、聆聽時，我們一般有機(jī)會看到一個態(tài)度和緩、愿意認(rèn)錯，或者愿意心平氣和地和我們溝通的人了。

（一）筆記本不見了

有一次我主講商務(wù)溝通課程，中場休息之后，學(xué)員紛紛回到自己的座位上。這時一位穿著入時、聲音頗嗲的女性學(xué)員驚呼且緊張地問道：“誰看到我的筆記本了？”

可能女性學(xué)員的語調(diào)還帶著點(diǎn)嚴(yán)肅質(zhì)問的意味，一時，竟沒有人響應(yīng)。當(dāng)時，我就站在講桌旁，嗅到空氣中凝結(jié)的不尋常的味道，于是笑著補(bǔ)問一句：“有誰看到她的筆記本嗎？”

這時，學(xué)員紛紛說沒有。靠我很近的一位女性學(xué)員則頗不悅地說：“誰知道她這個大小姐自己把筆記本亂丟到哪里？”緊接著一位男性學(xué)員從自己的資料夾里抽出一個筆記本，頗抱歉地說：“?。〔恢涝趺磁艿轿疫@里來了？”一邊說，一邊把筆記本遞給那位嗲聲的女性學(xué)員。

（二）否認(rèn)的背后動機(jī)

這件事很能說明我們的一個習(xí)慣，即多數(shù)人在被詢問的第一時間內(nèi)，直接的反應(yīng)就是“否認(rèn)”，因此也造成了溝通上的困難。如何才能繼續(xù)溝通下去，我們不妨采用分段式溝通法。

由于這是一個難得的成長機(jī)會，這群學(xué)員雖然來自同一公司，彼此看起來仿佛很熟絡(luò)，但因為平時大家在工作上各忙各的，事實(shí)上很少有溝通的時間。

利用這件事，我開始“借題發(fā)揮”。

我先請大家靜下心，回憶十分鐘前，從女性同事找不到筆記本的那一刻談起。

我問大家在剛才的情境中，每個人聽到同事發(fā)問后的反應(yīng)，有哪些屬于“否認(rèn)”的言詞或行為？

經(jīng)過小組討論后，大家抽絲剝繭地找到如下的反應(yīng)。

1.低下頭，不想響應(yīng)，或假裝沒聽到。

2.立刻說“沒有”。

3.批評女同事自己粗心大意。

4.說出與自己的行為無關(guān)的話，例如：“不知道怎么跑到我這里來了？”

“否認(rèn)”的行為是外在可以看得到的，而“否認(rèn)”的內(nèi)在動機(jī)是看不到的，它們是什么呢？

當(dāng)我提出這樣的問題時，現(xiàn)場的學(xué)員便開始熱烈討論起來，約十分鐘后就陸續(xù)找到一些答案：

1.女同事平常講話就得理不饒人，很怕被她找麻煩。

2.事情本來就跟我無關(guān)，我何必有反應(yīng)呢？

3.多一事不如少一事。

4.很怕被攪入莫名其妙的事情里，還是清者自清吧！

5.從小就習(xí)慣先說“沒有、不知道”。

通過討論和分析，大家逐漸明白了為什么在日常的溝通中存在如此多的問題了。既然很多人都有第一時間否認(rèn)的習(xí)慣，那么在第一次溝通失敗之后，就不要?dú)怵H，應(yīng)該重新找一個時間和地點(diǎn)繼續(xù)溝通，相信會有良好的效果的。只有員工之間的溝通順暢無阻，公司才會形成正面的文化氛圍。

（三）分段完成也是溝通

有一位公司的總經(jīng)理與大家一起分享了他是如何采用這種方法和員工溝通的。他說：“有一次我去美國考察前，曾答應(yīng)同事們回來后要公開匯報這次的考察成果，但是我回來后，恰好母親生病住院，我匆忙讓助理打成書面報告發(fā)給下面各個辦公室，也沒有解釋這樣做的原因，以致下面的人都很有意見。”

“后來我母親的病好了，我決定在公開場合向全體同事致歉，并提出兩個建議，一是今后同事有任何建議或意見均可當(dāng)面告知或在總經(jīng)理網(wǎng)站留言。二是大家齊心協(xié)力做到言行一致。尤其主管面對部屬的疑惑或提議，必須認(rèn)真聆聽、切實(shí)改進(jìn)，若有執(zhí)行上的困難，也需重新找機(jī)會真心告知，避免模糊帶過，以致雙方產(chǎn)生誤會。”

“通過我的第二次溝通，我重新得到了公司全體同事的信任，大家的工作態(tài)度和工作精神也更加積極進(jìn)取?！?br>