作為經(jīng)常與老外打交道的外貿(mào)人士，應(yīng)該會應(yīng)付各種場合的情景對話。當(dāng)然，很多人會自認為口語好，能應(yīng)付，但是，一些話語的細節(jié)是否使用得周到，就需細細揣摩了。

　　1. 如何招攬顧客

　　一般程序：招呼—問候—尋找相關(guān)話題—理出商談頭緒。所以，打招呼很重要，無論顧客有沒有表現(xiàn)購買意愿，您都應(yīng)該上前問候一句：“What can I do for you？”或“May I help you？”，也可說：“Can I be of any assistance？”，如果是熟客，可簡單說聲：“Good afternoon, madam. Something for you？”

　　2. 如何打開話題

　　如果顧客不置可否或表現(xiàn)出不耐煩的樣子，決不可輕言放棄，可以先說： “Everybody is welcome here, madam. Whether she buys or not.（這里歡迎任何人光臨，買不買都沒關(guān)系）”，然后婉轉(zhuǎn)地問：“Are you looking for something？”。

　　3. 如何拉近距離

　　首先表達自己身份，甚至可以交換名片，然后說些常用客套話，為后來的推銷鋪路。一句：“Would you mind my recommending？”十分有用。

　　4. 如何游說購買

　　初次見面就開門見山、滔滔不絕的做法已經(jīng)落伍。當(dāng)你要說服顧客時，最好用“Well, let me tell you why.”作為解釋商品用途、優(yōu)點的開場白。

　　5. 如何展示商品

　　可以說：“Please take a look at this.”或“That one, madam？（那個好嗎？）”配合產(chǎn)品加以說明時，則用“As you can see, ~（正如您所見，~）”


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