如何對詢盤有效回復?這是業(yè)務員與買家在交易中必須要面對的問題，從總體上來看，客戶的詢盤可分為老客戶的詢盤和新客戶的詢盤，如果是老客戶的詢盤，直接回復就可以了，但是，如果是新客戶的詢盤，就需要對買家的興趣、意圖以及實力等進行詳細情況進行分析，對買家需求了解的越多，回復就越能夠引起買家的注意和興趣。

一般而言，如果是首次詢盤，而且內容簡單，對產品品種以及規(guī)格等都是泛泛而指，那么，這類詢盤多半是來了解行情的，下單的可能性非常小，在回復時，只需要將客戶關心的問題和企業(yè)的介紹回復即可。但是，如果對產品描述的非常具體、詳細，甚至列出了產品的規(guī)格，這說明買家對目標供應商做過詳細的調查和了解后的詢盤，因此，在回復這類詢盤時，要慎重對待，而且一定要及時回復。除此之外，為了增加回復的吸引力和說服力，在回復新客戶時，除了在郵件中回復客戶關心的問題，最好同時將公司的其他情況和公司的網站介紹給該客戶，讓客戶更全面透徹地了解公司。

具體來講，在對這類目標客戶詢盤時，要遵循以下幾個原則。報關員考試報名

準確：要將回復信寫得很清楚，首先要正確理解買家來函的準確意思，如有不清楚的地方，則應立即去函向客戶詢問了解，切忌一知半解;其次，供應商要將自己的意思表達清楚準確，將自己公司介紹清楚，多使用有說服力，準確的數據，切忌使用模棱兩可或含含糊糊的詞語和內容;

全面：一方面要全面徹底地回答買家查詢的方方面面，包括買家所有的問題和感興趣的點點滴滴;另外，郵件本身的結構和內容也要完整。很多人書寫郵件時喜歡即興發(fā)揮，往往內容簡單，結構松散。有時還在郵件中使用網上流行的符號和縮寫，這在正式的商務來往中是不可取的。

具體：給買家回復的信息無疑越具體，越能方便買家做出決策。通常買家也有自己的客戶或用戶，也需要將明確具體的信息傳遞給自己的客戶，所以，如果內容不詳細，肯定會導致買家或買家的買家再次發(fā)函追問，耽誤大家的時間和精力。

清楚：電子郵件也應象傳統(tǒng)的商業(yè)書信一樣，不論是排版還是語句都應整潔明了，少使用難懂的詞語或表達法。

禮貌：禮貌的重要性自不用說，但商務禮貌與日常禮貌是有所區(qū)別的，要多使用正式的表達，少用口語語氣，尊重對方的風土人格，禁忌和宗教信仰;人稱表達上要盡量少用第一人稱，多用“you”,以表示尊重對方，用第一人稱時要用“we”代替“i”等等，很多買家在選擇供應商時，特別是長期的合作伙伴時，特別注重供應商是否專業(yè)，除了經營產品專一，行業(yè)知識豐富外，一封地道的回復郵件也能顯示供應商或業(yè)務人員的“專業(yè)功底”，提升企業(yè)形象。

總之，要做到對詢盤進行有效回復，首先需要對客戶詢盤進行分析，對目標客戶的詢盤，要慎重對待，力爭與其達成交易。