現(xiàn)在很多的企業(yè)老板都重視業(yè)務員和客戶之前的溝通，業(yè)務員和客戶溝通也是很重要的，能不能拿到定單，業(yè)務員自身也是很重要的。客戶能夠打電話給你，說明他是有購買意向的。大家有沒有發(fā)現(xiàn)，一般自己心情差時，很難和客戶談下訂單的。好的心態(tài)可以帶給客戶快樂的心情，成交的機會也就大很多。

    現(xiàn)在來講講和客戶溝通的基本技巧；

    第一、要學會傾聽他人。學會交談的技巧，應該從了解對方的談話，也就是從傾聽開始，很多人都忽略了這一點。其實這點也很重要的，比如：一個業(yè)務員剛開始就一直不斷的介紹自己的產(chǎn)品，而沒有給對方留下任何時間，你想想他會怎樣想。能說的業(yè)務員比你多的是，這些話我們都聽煩了，更不用說客戶了。而另一個業(yè)務員，學會了傾聽他人。當客戶把自己想說的都說完了之后，業(yè)務員會適當?shù)慕o他一點意見，決定權(quán)在客戶。對客戶來說，他會感覺到很開心，會認為你處處為他著想。成交的機會也就多了。

    第二、適時表達自己的意見。在不打斷客戶談話的原則下，要學會表達自己的意見。不要從頭到尾一句話都不說，場面也會很怪異的，使對方對你起疑心。

    第三、肯定對方談話的價值。在溝通時，即使一點點小小的價值讓他人肯定時，你一定會很高興的，客戶也不例外。一定要用心去找出對方的價值，并肯定它，這是獲得對方好感的絕招。

    第四、和客戶溝通要真實。美國的一位教育家說過這樣一句話：“對不誠實的人說話，等于對牛彈琴?！毕嗤牡览?，一個不誠實的人，說得再好也打動不了別人的心的。因此，只有誠實地說出內(nèi)心的話，才能打動人心，說服對方。