"網(wǎng)絡(luò)營銷中，客戶只詢盤不下單，"這是做網(wǎng)絡(luò)營銷的同仁都會碰到的事，已不足為奇。問題是這個詢價的客戶有實(shí)單嗎？有單的客戶把單下給誰了？隨著電子商務(wù)的日益普及，網(wǎng)絡(luò)信息傳播快而廣的特點(diǎn)已為很多公司、企業(yè)加以利用，網(wǎng)絡(luò)已成為眾多商家詢盤的首選。如此多的求購信息，國外的國內(nèi)的，足夠一些外貿(mào)公司等忙乎了，他們會將一些捕風(fēng)捉影的采購信息、外貿(mào)信息摘錄下來，然后撒網(wǎng)一樣的在網(wǎng)絡(luò)上的一些商務(wù)網(wǎng)站上詢盤，這些信息有個特點(diǎn)，一般是采購數(shù)據(jù)不全，有的詢盤只憑一張模糊不請的圖片，這類詢價我司戲稱其為"垃圾盤"，不與回答。

    那么有單的客戶也有詢盤的，客戶只向你詢價，不給你下單，這個問題略微復(fù)雜一點(diǎn)，客戶在詢盤時他會對工廠或供應(yīng)商做綜合性的考察。比如，工廠的規(guī)模、誠信度、價格、工廠和采購商的距離、貨款的支付方法、工廠的服務(wù)質(zhì)量等等。沒有給你下單有可能就是你的某一點(diǎn)上比其他工廠有差距（客戶會找多家同類工廠詢盤），所以，你的公司如果一直是只有詢盤而沒有定單，我想，你要找找自己原因呢。

    第一、在接到客戶的詢盤時，首先就是如何來報價，這是最主要的。不能盲目的直接給客戶報價，要先通過溝通，把客戶的需求了解清楚，然后根據(jù)客戶的需求，量身定做一份最合適的報價單。

    第二、當(dāng)發(fā)出報價單后，要找準(zhǔn)時機(jī)跟單。這一點(diǎn)也非常重要，我以前就是因?yàn)榻拥降脑儽P信息比較多，每天只忙于回復(fù)信息，定時跟單沒有做到位，有些尋過價，有購買欲望的客戶，可能把我的信息丟掉，只能選擇其它的廠家合作。所以要把詢盤的客戶分類管理，做到定時跟單。

    第三、在跟蹤客戶時，一定要選擇好時間，發(fā)資料后可以馬上跟單，了解下客戶的意向。然后根據(jù)客戶提供的信息，分析是否緊跟還是慢跟。要把客戶當(dāng)成朋友一樣，溝通起來就會順利，更容易贏得客戶的好感。

    要把信息變成訂單，需要不斷學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)換成自己的方法，不斷的去實(shí)踐。總結(jié)自己哪些地方存在差距，還需要改進(jìn)。哪些地方做得比較好，可以繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。這只是我的觀點(diǎn)，寫出來請大家指點(diǎn)！

    經(jīng)驗(yàn)：按客戶的要求打板，同時報價，客戶允許的情況下，為保質(zhì)量跟進(jìn)重新打板并同時報價，這樣客戶會知道你是誠心和他合作的。求得長期詢盤客戶，售后服務(wù)的承諾也很重要。

    可以每天下班前整理一下客戶資料，分為咨詢過的和有意向的，第二天著手跟緊有意向的，那樣就不會主次不分啦。